HimeMaxお問い合わせページ

　HimeMax

各種トラブル・お問い合わせ先に関して

■　ご　注　意　■

何かトラブルが発生したましたら以下の項目をご参照ください。メールなどをご送信される場合は、指定させていただいている項目を必ずご記入の上お送りくださるようお願いいたします。

退会を希望される場合はこちら>>>>>退会フォームへ！

■ユーザー名とパスワードについて■

■会員登録に関するお問合せ
会員登録、ＩＤ・パスワードに関する
お問合せはメールでお願いいたします
【メール】creditinfo@zeroweb.co.jp

■カード決済に関するお問い合わせ先
クレジットカードの請求内容に関するお問い合わせは、株式会社ゼロカスタマーサポートまでお願いいたします。
※365日24時間対応しております。
creditinfo@zeroweb.co.jp
もしくは0570-03-6000までお願いいたします。

※上記でつながらない場合は03-3498-6200までご連絡ください。

ご利用可能カードの種類
VISA・MasterCard・JCBのマークが付いている
カードが利用できます。

カード決済に関するご説明
必ずお読みください
www.zeroweb.jp/mobile/settlement/index3.html

■銀行振込・代引決済・コンビニ決済の場合
株式会社ビッグサン
【メール】info@bigsun.co.jp
【電話】0120-29-2020　朝9：00～深夜3:00

■急に会員ページが閲覧できなくなった■

●クレジットカード決済の場合
継続課金の決済に失敗したことが原因だと思われます。決済の失敗は、カードの有効期限切れ、またはカードが一時的に決済不能になっている場合が考えられます。
継続課金の決済に失敗すると自動的にユーザー名とパスワードが削除されてしまいます。
もし決済失敗の原因がおわかりにならない場合は、お持ちのカード会社にお問い合わせ下さい。

メールアドレスの変更、クレジットカードの登録内容の変更などありましたら、株式会社ゼロのサポートセンターまでご連絡ください。

●銀行振込・代引決済・コンビニ決済の場合
銀行振込・代引決済・コンビニ決済の場合は、お申し込みから60日または90日で自動的に退会扱いとなります。継続をご希望される場合は、再度決済フォームよりご入会ください。

■会員ページが閲覧できない■

ユーザー名とパスワードはすべて半角文字です。大文字、小文字を正確に入力してください。

メールから直接、「コピー」「貼り付け」を行うと確実です。パスワードがマウスの右ボタンで「貼り付け」できない場合は、キーボードで「Ctrl」を押しながら「V」を押してください。
※これは「貼り付け」と同じ機能です。

コピーする場合は余分な文字までコピーしないように注意してください。

ユーザー名・パスワードの入力に関する詳細は
「ヘルプ」をご覧ください。

まれに「会員用入口」を押した段階でエラーが発生する場合があります。こういった場合、インターネットのセキュリティ設定で「ユーザー認証」の項目を「匿名でログオンする」にしていると、この現象が発生します。必ず「匿名で認証ログオンする」以外の項目を選択してください。

■動画がダウンロードできない■

この現象は、ブラウザのキャッシュデータの削除（クリア）を行うと解決できます。
InternetExplorerの場合、「ツール」→「インターネットオプション」→「全般」→「インターネット一時ファイル」の項目の「ファイルの削除」を押します。次に「すべてのオフラインコンテンツ～」の左側にあるボックスにチェックを入れていただき、「OK」を押してください。

■コンテンツに関するご質問・ご感想■

HimeMaxの会員の方は、必ず「決済フォームでご使用になられた「メールアドレス」「ユーザー名」の明記をお願いいたします。

会員ページがご覧になれない、動画がダウンロード・再生ができないといった技術的なご質問の場合は、必ずお使いのパソコンの種類名称、ご使用の動画再生ソフトの種類とバージョン、OS、回線の種類（ADSL・ISDNなど）、ご使用のプロバイダの名称などを明記してください。

-お問い合わせ-